CamelBak a bâti sa réputation en développant des produits qui surpassent les attentes des clients en termes de qualité et de durabilité. La garantie à vie Got Your Bak™ couvre tous les réservoirs, sacs à dos, gourdes et accessoires en ce qui concerne les défauts de fabrication* liés aux matériaux et à la main d'œuvre pendant toute la durée de vie** du produit.
CamelBak réparera ou remplacera gratuitement, tout défaut de fabrication de ces produits. La garantie à vie Got Your Bak™ ne couvre pas les dommages occasionnés par une usure normale***, un accident (perte / vol), des dégâts issus d'un combat, un entretien ou un nettoyage incorrect, une utilisation non-conforme ou une négligence. Le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur CamelBak agréé et doit nous être retourné en vue d'une évaluation.
Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication existe si le produit ne correspond pas à la conception prévue. Les défauts liés aux matériaux (fermetures éclair, boucles, tissus, etc.) ou à la main d'œuvre (couture, construction, etc.) sont couverts par la garantie à vie Got Your Bak™ pendant toute la durée de vie du produit.
Durée de vie
Le terme de Durée de vie fait référence à la durée de vie du produit. Malheureusement, il ne s'agit pas de votre durée de vie, ni de la nôtre, mais plutôt de la durée de vie des composants, des tissus et des matériaux. Bien que nous choisissions les meilleurs matériaux disponibles pour que nos produits durent le plus longtemps possible, tous les matériaux se dégradent au fil du temps, au fur et à mesure de leur utilisation et de leur exposition aux éléments extérieurs et la durée de vie d'un produit dépend de sa fréquence d'utilisation et du soin qui lui est apporté, et non de son âge.
Usure
L'usure est un dégât naturel et inévitable résultant d'une utilisation normale. Les pièces mobiles s'usent et les tissus se détériorent et se décolorent au fil du temps. Et même si nous choisissons les meilleurs matériaux disponibles, tous les matériaux se dégradent au fil du temps au gré de leur utilisation et de l'exposition aux éléments extérieurs.
Le problème que je rencontre avec mon produit est-il couvert par la garantie ?
Notre programme de garantie Got Your Bak™ couvre les produits CamelBak qui présentent un défaut légitime dû à un vice de fabrication. Faites appel à votre bon sens pour déterminer si votre produit est susceptible d'être couvert par la garantie à vie Got Your Bak™. Nous ne couvrons PAS les produits qui ne fonctionnent plus pour des raisons d'usure. L'usure est un dégât naturel et inévitable résultant d'une utilisation normale. Les pièces mobiles s'usent et les tissus se détériorent et se décolorent au fil du temps. Et même si nous choisissons les meilleurs matériaux disponibles, tous les matériaux se dégradent au fil du temps au gré de leur utilisation et de l'exposition aux éléments extérieurs. Si, après évaluation, CamelBak détermine que votre matériel a dépassé sa durée de vie et estime que le produit est inéligible à des réparations ou à un remplacement au titre de la garantie, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.